1. 人員配備、時間安排

1.1人員配備：

為確保小區(qū)電梯設(shè)備的安全、正常運(yùn)行，我司派出執(zhí)證專業(yè)員工，以確?，F(xiàn)場電梯24小時能進(jìn)行應(yīng)急維修，及時處理電梯故障。對技監(jiān)局年檢等重大工作，公司根據(jù)現(xiàn)場保養(yǎng)工作量和項目維修內(nèi)容，另增派人員加強(qiáng)維保工作。

1.2時間安排：

現(xiàn)場24小時不中斷急修服務(wù)。在法定工作時間進(jìn)行保養(yǎng)工作，保養(yǎng)時間安排以有利于物業(yè)管理與服務(wù)的日期、時段進(jìn)行，具體保養(yǎng)時間雙方協(xié)商確定。除處理和進(jìn)行故障檢修、保養(yǎng)工作外，現(xiàn)場員工還要做好電梯每周不少于1次的日常巡檢點檢工作。

2. 24小時故障處理

2.1 普通故障處理

任何時間段電梯一旦有故障發(fā)生時，維保人員應(yīng)在1小時內(nèi)趕赴，及時處理電梯故障。修理完成后填寫“急修及處理紀(jì)錄”（附件）。如發(fā)生更換零部件，填寫“零部件更換紀(jì)錄表”（附件），并由貴公司指定人員核查簽認(rèn)，如急修工作發(fā)生在深夜不方便簽證，應(yīng)在次日辦理上述有關(guān)手續(xù)。

2.2 特殊故障處理

現(xiàn)場發(fā)生特殊故障，現(xiàn)場維修人員短時無法解決，將通知公司工程部，由工程部另行派遣技術(shù)人員赴現(xiàn)場處理，以盡快排除故障，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。如發(fā)生重大故障，則立即啟動公司應(yīng)急預(yù)案組織人員進(jìn)行搶修。

搶修結(jié)束后填寫“急修及處理紀(jì)錄”并查明和分析事故原因，提出相應(yīng)改進(jìn)措施。

2.3 關(guān)人故障處理

當(dāng)發(fā)生關(guān)人故障時，現(xiàn)場維保人員立即進(jìn)行緊急放人操作，并查明故障產(chǎn)生原因，根除故障防止同一故障的再次發(fā)生。

3. 巡檢點檢

現(xiàn)場駐點維保人員每周1次對電梯進(jìn)行巡檢、點檢，電梯運(yùn)行情況實行經(jīng)常性監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)電梯維保工作中存在的缺陷，乘客安全乘梯是否存在問題，業(yè)主管理中和設(shè)備運(yùn)行環(huán)境是否存在問題，及早發(fā)現(xiàn)并采取措施，或與管理單位協(xié)商解決問題的辦法，使電梯的故障率降至最低，并做好相關(guān)記錄。

4. 維護(hù)保養(yǎng)

按照我公司編制的“電梯維修保養(yǎng)技術(shù)工藝規(guī)程”（略）的技術(shù)工藝要求，對第二控股物業(yè)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。每月例行保養(yǎng)次數(shù)不少于二次，間隙時間不大于15天。每次保養(yǎng)結(jié)束，將保養(yǎng)的內(nèi)容、時間、梯號等相關(guān)紀(jì)錄填入“電梯維修保養(yǎng)紀(jì)錄”，由業(yè)主管理方指定人員核查或簽認(rèn)。

我公司對第二控股物業(yè)電梯建立電梯檔案卡，實行一梯一檔管理，見“電（扶）梯檔案卡”（附件）。

5. 運(yùn)行保障

接到貴公司有要客服務(wù)的通知后，現(xiàn)場維保人員提前到達(dá)維保現(xiàn)場，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確保電梯設(shè)備安全運(yùn)行。對業(yè)主管理方要求的如緊急救援、消防迫降、消防演習(xí)等活動，及早派人配合操作。

6. 年季質(zhì)量檢查

公司質(zhì)檢部門每年不少于1次對電梯抽檢，填寫公司電梯維修保養(yǎng)自檢報告（附件）。

班組每月進(jìn)行一次安全檢查，對查出的不安全隱患和公司質(zhì)檢人員查出的不合格項，公司責(zé)成工程部及現(xiàn)場維保小組及時整改。涉及到設(shè)備原因一時無法整改的，由公司與第二控股物業(yè)電梯主管部門協(xié)調(diào)解決辦法。

我公司確保第二控股物業(yè)電梯維保工作通過市技術(shù)監(jiān)督局的年度安全檢驗，并取得檢驗合格證。如一次檢驗未能通過，相關(guān)人員按我公司扣罰機(jī)制處罰。

7. 文明、安全作業(yè)

我公司嚴(yán)格遵守國家各項特種設(shè)備安全管理條例和維修規(guī)范（國務(wù)院令第549號、國家質(zhì)檢總局TSG  T5001－2009《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》、GB/T18775、GB7588、GB10060、GB16899）等。

維修人員嚴(yán)格遵守并執(zhí)行第二控股物業(yè)各項規(guī)章制度和管理條例，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行我司“駐點人員管理規(guī)定”（見附件）。如遇災(zāi)害性天氣，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案配合第二控股物業(yè)做好相關(guān)工作。

員工實行安全教育制度，每一員工必須接受三級教育后，才能進(jìn)行上崗作業(yè)?，F(xiàn)場安全教育由班組長負(fù)責(zé)進(jìn)行，每月二次安全教育學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容紀(jì)錄在“安全教育學(xué)習(xí)紀(jì)錄表”內(nèi)（略）。

維修人員做到文明用語、統(tǒng)一著裝、文明施工、安全作業(yè)，見公司“電梯維修安全操作規(guī)程”（略），“電梯保養(yǎng)安全操作規(guī)程”（略）。

8.施工安全措施

8.1安全施工細(xì)則

1、維保班組到達(dá)維?，F(xiàn)場后，由項目區(qū)長將工地的情況及注意事項向維保班組進(jìn)行詳細(xì)的傳達(dá)和講解。

2、使用工具前維保班長應(yīng)檢查其安全事項，如起重設(shè)備應(yīng)檢查關(guān)鍵部分是否損壞，起重工件是否在起重設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)荷之內(nèi)；移動照明用具是否為36V以下的安全電壓；電器設(shè)備應(yīng)檢查其金屬外殼及插頭是否漏電、破損等。

3、按甲方指定的地方規(guī)范用電，所有電器件的保險絲要使用與電器件相配套的保險絲或保險管，如因違章用電而導(dǎo)致甲方停止供電或罰款，其結(jié)果由維保班組自負(fù)。

4、 進(jìn)入維保場地，必須按規(guī)范戴好安全帽；當(dāng)進(jìn)行高空作業(yè)時，必須系好安全帶及攜帶工具袋，防止工具墜落造成事故；嚴(yán)禁在井道上、下拋投物件及工具。

5、維保場地動火必須與甲方安全員取得聯(lián)系，協(xié)助做好防火措施，離開動火現(xiàn)場時，必須撲滅火種，杜絕火災(zāi)隱患；在井道高度超過20米的井道內(nèi)進(jìn)行電焊時，必須做好接焊措施，防止底坑引發(fā)火災(zāi)。   

6、嚴(yán)禁在堆放易燃、易爆品附近動用明火，電焊、動火場所必須派專人監(jiān)護(hù)且具備相應(yīng)的消防措施。

7、施工場所的電源開關(guān)在斷電作業(yè)時必須掛上“有人作業(yè)，嚴(yán)禁合閘”告示牌。并安排專人監(jiān)護(hù)。

8、 離開工作場所時，應(yīng)關(guān)閉施工場所的一切電源，清理好工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，方可以離開。

9、嚴(yán)禁酒后作業(yè)、疲勞作業(yè)和邊抽煙邊作業(yè)。

8.2文明施工細(xì)則

1．維保人員進(jìn)入工地后，應(yīng)按甲方指定的地方安置床鋪，不準(zhǔn)任意單獨(dú)擺放床鋪，床鋪安放應(yīng)整齊，非休息時間應(yīng)保持床上整潔，床上用品應(yīng)妥善放置，不得亂堆亂放。不得使用大功率電器用品。

2．嚴(yán)格遵守甲方的工作秩序和作息時間及一切規(guī)章制度，如維保計劃需更改日期，必須得甲方有關(guān)人員公司的同意。

3．工作人員應(yīng)保持維保場所的衛(wèi)生清潔，每天工作完成后，應(yīng)即時清理工作場所衛(wèi)生。

4．生活垃圾、殘渣、剩飯、污水，嚴(yán)禁亂丟、亂拋，應(yīng)統(tǒng)一放入垃圾桶，隨時清理。

5．進(jìn)入維保場所施工時，要穿本公司制服，嚴(yán)禁穿拖鞋或硬地鞋進(jìn)場施工。

6.維保材料及剩余材料、邊料應(yīng)統(tǒng)一保存，整齊堆放，不得亂丟、亂放。

7.嚴(yán)禁在作業(yè)場所嬉、笑、打鬧。

8.嚴(yán)禁在住宿處所及施工現(xiàn)場賭博。

9.為了做好施工現(xiàn)場的消防管理工作，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，特訂消防措施

10.嚴(yán)禁在井道內(nèi)吸煙和在機(jī)房等重要防火場所吸煙。

11.對維?，F(xiàn)場違反安全防火要求，違章操作者，要給予制止并責(zé)令停止，直至追究責(zé)任

    8.3保證施工安全的程序：保證施工安全程序按圖步驟進(jìn)行。

9、電梯發(fā)生事故處理規(guī)程

9.1、緊急處理服務(wù)電話

9.2、時間處理及要求：

接到救援信息后，相應(yīng)救援人員應(yīng)在30分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場

9.3、發(fā)生重大事故

發(fā)生電梯事故和其它嚴(yán)重影響電梯正常運(yùn)行的情況，如蹲底、沖頂、夾人等。維修人員在接到緊急事故電話后，在及時前往現(xiàn)場的同時向所在區(qū)域項目監(jiān)理，說明情況，在到達(dá)現(xiàn)場后根據(jù)具體情況，在確保人身安全的同時，快速把被關(guān)在轎廂內(nèi)乘客救出，及時排除故障，同時須在2小時內(nèi)通知區(qū)域部長，并在4小時內(nèi)以書面形式報告總公司，并填寫《電梯事故（故障）報告及處理記錄》。

9.4發(fā)生重大的設(shè)備事故：

維修人員在按到通知或指示后，在前往事故現(xiàn)場的同時向用戶設(shè)備管理負(fù)責(zé)人交代依照電梯安全操作規(guī)程要求，迅速切斷總電源，保證人身安全，防止事故擴(kuò)大，到達(dá)現(xiàn)場后依照電梯安全操作規(guī)程要求，快速解救被困在轎廂內(nèi)乘客，并及時向區(qū)域負(fù)責(zé)人報告，同時保護(hù)好現(xiàn)場

9.5發(fā)生火災(zāi)事故

維修人員在接到通知后，在前往發(fā)生火災(zāi)現(xiàn)場同時向用戶管理人員交代，在有消防功能電梯時應(yīng)將人員安全被救出后，切斷總電源，并撲救，防止火勢蔓延，并及時向區(qū)域負(fù)責(zé)人總公司匯報。

9..6發(fā)生人身事故觸電事故：

維修人員在接到通知后，應(yīng)以最快速度前往事故現(xiàn)場，同時向用戶負(fù)責(zé)人說明對受傷人員進(jìn)行人工呼吸，迅速將重傷員送往醫(yī)院，到達(dá)現(xiàn)場后切斷電源，保護(hù)好現(xiàn)場，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，記錄事故發(fā)生的時間，到達(dá)現(xiàn)場時間等。

9.7、維保部電梯故障應(yīng)急處理程序流程圖

9. 8零配件供應(yīng)保證

為確保電梯的正常使用，確保電梯備品配件的正常供應(yīng)，公司工程科負(fù)責(zé)備、配件總需求計劃的編制，技術(shù)科負(fù)責(zé)備、配件技術(shù)參數(shù)的審核，庫房負(fù)責(zé)備、配件的集中管理、計劃采購和供應(yīng)，財務(wù)會計科負(fù)責(zé)備、配件的核價和定價，各保養(yǎng)組負(fù)責(zé)備、配件計劃編制、申領(lǐng)、現(xiàn)場保管和使用，質(zhì)量科負(fù)責(zé)在產(chǎn)品維修過程中備、配件的處理及備、配件在實際使用中的質(zhì)量信息反饋。公司在保養(yǎng)點設(shè)立備、配件存儲，便于管理，方便使用。

第二控股物業(yè)維保組內(nèi)常備部份電梯的易損件，以便電梯故障時損壞部件的及時更換。

公司備、配件倉庫品種齊備，庫存?zhèn)洹⑴浼坏┒倘?，及時補(bǔ)充確保電梯備、配件的供應(yīng)。

9.9 減輕物業(yè)成本的措施

9.10電子板維修措施

電梯電子板的損壞更換是電梯維護(hù)成本的重要部份，各電梯維保單位均是在損壞后采購換新。我公司對在使用中自然損壞或非正常（如跑水、過電壓、雷擊等）損壞的電子板，有較強(qiáng)的長年的電子板維修能力，其維修后成本一般僅是換新的30－40％左右，我司建議維修后繼續(xù)使用，可大大降低維護(hù)成夲。

9.11巡檢點檢中的發(fā)現(xiàn)預(yù)告措施。

加強(qiáng)電梯的巡檢點檢，將及時發(fā)現(xiàn)的非正常因素：如非正常的使用，意外的事故，人為的損傷，管理方的欠缺等做到早發(fā)現(xiàn)，早報告，早采取防救措施和預(yù)防的措施，以減少損失降低維護(hù)成本。

9.12 配合物業(yè)保險索賠的措施

協(xié)助物業(yè)辦理電梯設(shè)備（設(shè)備險）和第三方安全責(zé)任保險。對因意外造成的電梯損壞，如跑水、過電壓、高溫、雷擊等原因致使電梯故障需花費(fèi)較大的維修費(fèi)用，我司協(xié)助和配合物業(yè)進(jìn)行商業(yè)保險索賠，以減少或完全規(guī)避損失降低維護(hù)成本。

10. 其它服務(wù)承諾

101  電梯困人時維保工趕赴故障電梯時間一般不超過30分鐘。

10.2  現(xiàn)場派駐人員保持通訊暢通。

10.4  當(dāng)物業(yè)進(jìn)行消防等項目檢測時，及時派人員予以配合。

10.5  派駐服務(wù)現(xiàn)場的維保人員，除遵守本公司的各項制度外，同時遵守用戶單位的有關(guān)規(guī)章制度。

10.6  配合物業(yè)進(jìn)行每年電梯年檢，及時完成年檢缺陷問題的整改。除因國家和地方檢驗標(biāo)準(zhǔn)變更需另行增加或修改項目以及電梯非正常使用造成的原因，電梯年檢一次合格通過，并獲得安全檢驗合格標(biāo)志。若發(fā)生電梯年檢不合格，電梯停用，公司愿承擔(dān)因此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。

10.7  加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯、自動扶梯在設(shè)計使用壽命期內(nèi)各系統(tǒng)、各部件的完好性能。

10.8  加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯在保證安全、性能（振動、噪聲等）完好條件下正常運(yùn)行。設(shè)備的安全、技術(shù)性能符合迅達(dá)電梯的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，以及雙方的合同規(guī)定。

10.9  公司確保有充足的備品備件，更換的零配件均是嶄新的、未使用過的合格產(chǎn)品，均為第二控股物業(yè)電梯專用的中國制造的產(chǎn)品。

10.10 對已不符合電梯使用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和條件的易損部件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時更換。每次更換零部件，均告之物業(yè)更換原因，并填寫有關(guān)記錄表，經(jīng)物業(yè)簽字確認(rèn)。

10.11 堅持電梯使用狀況的年度報告制度，除正常的質(zhì)量檢查以外，公司工程部每年向物業(yè)提交一份電梯狀況分析，運(yùn)行、維修情況匯總，以及下一年度預(yù)計維修項目等內(nèi)容的報告。